因教练离职 消费者向律动国际健身俱乐部提出退课

大理新闻网 采集侠 2019-08-25 15:27:45
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商报讯(实习生周佳丽记者汪晓筠)3月,消费者赖女士在下城区朝晖路182号国都发展大厦2楼律动国际健身俱乐部办理了一张会员卡,“除会员卡外,我还报名了三个私教课程,一共支付了23000多元。7月底,这三门课的三个教练都相继离职了。商家说会为我安排新的教练,对此我不满意,便提出了退课的要求,但是店家表示只能自行转让。”赖女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者:因教练更换提出退课被商家拒绝

消费者赖女士:当时,我办理了健身会员卡,花费了1800元。同时我还报名了私教课,支付了9120元,在第一次私教课后根据教练制定的健身计划我又支付了12183元。此后,我按照健身的课程安排,大致以每周一节的频率上私教课。

我的私教课程主要分为常规、拳击和拉伸三种内容。5月,我的常规教练离职了,在安排好新的教练后我依旧按计划继续上课。到了7月底,我如往常一样去上私教课,到了店里得知这家健身俱乐部8月要装修,而我的拳击、拉伸教练也要离职,之后会有新的教练团队继续为我上课。因为教练的更换,让我不是很能接受,所以我想退了剩余的私教课程。

通过前台我查询到剩余课时为34节,我提出退课后,店长表示,剩余的课程不能退,但是可以自行转让给他人,转让的费用要自己承担。对此,我不认可。

商家:

合同上明文规定教练离职不能成为解除合同的理由

(记者拨打了消费者提供的店内主管的联系电话,但未能接通。最后通过大众点评,记者查询到了这家律动国际健身俱乐部的客服电话,记者拨打该号码,接听的是这家健身俱乐部的前台工作人员)

前台工作人员:具体情况我也不清楚,店长目前也不在店内。

(然后,记者以消费者提供的合同上公章的名称“杭州律动健身管理有限公司”为关键词在天眼查APP上进行查询,并致电上面显示的电话联系上该公司法定代表人吴女士)

杭州律动健身管理有限公司吴女士:位于下城区朝晖路182号国都发展大厦2楼的律动国际健身俱乐部是我们的店铺,店铺最近的确是在装修。对于消费者的情况,她是向公司购买的私教课程,而不是教练本人,不能因教练离职而要求退课退款,而且合同上也有明确表示。如果有什么问题,我们愿意主动和消费者进行说明与协商。

律师:

与商家签订书面协议注意约定清楚双方的权利义务

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:根据消费者与商家签订的书面合同,上面明确约定了,消费者不能因私教离职解除合同。这个条款并没有限制消费者的权利,消费者是向商家购买私教课程服务,如果消费者没有在签约时指定教练,那么只要商家可以依约为消费者提供私教服务就可以了。

如果健身房不能提供其他教练继续进行私教课程,商家无法依约提供服务,消费者就有权要求退费退卡了。消费者如果仍想退课的话,需要有法定或者约定的解除合同的事由。

建议广大消费者进行预付卡消费或者购买持续时间较长的服务时,与商家签订书面协议,并在协议中明确约定清楚双方的权利义务。合同对于合同各方是有约束力的,消费者一旦签字,就受到合同条款约束。故商家提供格式合同时,消费者应仔细阅读合同条款,对于不愿接受的条款消费者应当提出并要求商家更改。同时,消费者应当要求商家将自己的要求列明在合同里。白纸黑字约定清楚可以避免不必要的纠纷,另外,在出现纠纷时合同也可以作为解决纠纷的依据。

(记者将商家的说明与律师的建议反馈给消费者赖女士,赖女士表示,愿与商家协商解决此事。)