​招商银行深圳分行积极推进现金服务示范区创

大理新闻网 采集侠 2019-09-12 14:49:17
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为积极落实普惠金融政策,优化现金流通环境,提升现金服务水平,中国人民银行深圳市中心支行确定深圳市福田区梅林街道为深圳地区的现金服务示范区。

在中国人民银行深圳市中心支行的指导下,招商银行深圳分行认真落实现金服务示范区各项要求,积极推进现金服务示范区创建工作,打造多元化、多层次的现金服务格局,更好的满足社会公众现金服务需求。

完善现金服务标准化建设

实现现金服务六统一,统一公示制度办法、统一窗口铭牌标识、统一现金宣传内容、统一现金宣传用语、统一残损币兑换标准、统一小面额备付金配备标准。在梅林支行、梅景支行设立小面额人民币兑换、残损人民币兑换窗口,并在支行排队叫号系统中增设残损人民币兑换及现金券别调剂业务,并对应至相应的服务专窗,让每一位客户均体验优质高效的现金服务。

加强现金服务信息化建设

客户足不出户,就能通过招商银行手机银行APP深圳专区人民币预约、外币预约模块进行现金预约服务。梅林支行、梅景支行配置专人引导现金业务,主动与营业网点周边商户建立联系机制,建立微信群组及时了解客户现金需求信息,让客户少跑路,让服务更便捷,实现现金服务需求信息在银行和社会公众之间顺利传导。

加强现金业务知识的培训和宣传

支行利用晨会、夕会定期开展现金业务知识全员通关培训,提升现金业务人员的业务知识及业务仅能;同时支行积极利用营业空余时间专人为营业厅客户或周边客户普及人民币防伪知识,进一步提升客户人民币鉴伪能力。

提升现金机具硬件水平

支行配备了性能优良的现金机具,包括现金自助存取款机、清分机、点钞机、纸硬币自助兑换机、电子投包机等,提升了现金业务的办理效率,优化了客户现金业务服务体验。

招商银行深圳分行将严格按照现金服务示范区创建标准要求,加强现金流通管理,优化现金流通环境,提升现金服务水平,做到让客户存钱放心、取钱安心、兑钱顺心。